Politica per Resi, Rimborsi e Sostituzioni
La presente informativa descrive le modalità applicabili alle richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli acquisti effettuati tramite il sito.
1. Ambito di applicazione
Le richieste vengono valutate sulla base delle condizioni indicate in questa pagina e delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Gli utenti possono contattare l'assistenza per ricevere chiarimenti prima di avviare una procedura di reso o sostituzione.
2. Termine per la richiesta
Per prodotti ricevuti e consegnati correttamente, è possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 20 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
Le comunicazioni ricevute oltre tale periodo potranno essere esaminate caso per caso in funzione delle circostanze segnalate.
3. Situazioni che possono richiedere una verifica aggiuntiva
La valutazione della richiesta può richiedere informazioni supplementari quando:
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il prodotto presenta segni evidenti di utilizzo;
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mancano accessori, componenti o parti originariamente incluse;
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il prodotto è stato modificato dopo la consegna;
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il danno risulta compatibile con un utilizzo non conforme alle istruzioni disponibili.
L'eventuale verifica viene effettuata sulla base della documentazione fornita e delle informazioni disponibili.
4. Modalità di richiesta
Per avviare una pratica è consigliabile indicare:
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numero dell'ordine;
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descrizione del motivo della richiesta;
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fotografie o materiale utile alla valutazione;
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eventuali dettagli relativi alla consegna.
Le richieste possono essere inviate al seguente indirizzo:
5. Gestione di resi e sostituzioni
Dopo la valutazione preliminare, potranno essere fornite istruzioni relative alla restituzione dell'articolo o ad altre possibili soluzioni.
Qualora venga autorizzato il rientro del prodotto, l'utente riceverà indicazioni operative riguardanti l'imballaggio e la spedizione.
Nel caso di sostituzione, il nuovo invio viene organizzato successivamente alla ricezione o alla verifica della merce interessata.
6. Elaborazione dei rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, l'importo viene accreditato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'elaborazione amministrativa richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
I tempi necessari per la visualizzazione dell'importo possono dipendere dalle procedure applicate dall'istituto finanziario coinvolto e possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
7. Eventi indipendenti dal controllo operativo
Circostanze esterne quali interruzioni logistiche, eventi naturali, limitazioni ai trasporti o altre situazioni eccezionali possono influire sulle tempistiche normalmente previste per la gestione delle pratiche.
8. Trattamento delle informazioni personali
I dati trasmessi nell'ambito delle richieste post-vendita vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica, per le comunicazioni correlate e per gli adempimenti amministrativi eventualmente necessari.
Le informazioni vengono trattate secondo principi di riservatezza, pertinenza e sicurezza, limitatamente alle finalità per cui sono state raccolte.